Política de Devoluções e Estornos
Direito de devolução
Você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme direito de arrependimento (art. 49 do CDC). Após esse prazo, não realizamos devoluções ou estornos.
Condições para aprovação
- Peça com etiqueta/lacre original fixado;
- Sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou avarias por mau uso;
- Em perfeitas condições de conservação.
Como solicitar devolução e estorno
A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento: contato@jucialle.com.
Alternativamente, inicie seu pedido pelo WhatsApp para orientações rápidas:
Modelo de e-mail
Envie para contato@jucialle.com com o assunto abaixo e os dados preenchidos:
Assunto
Solicitação de Devolução – Pedido nº [NÚMERO DO PEDIDO]
Corpo do e-mail
Nome completo: [Seu nome]
CPF: [Seu CPF]
Número do pedido: [Número do pedido]
Motivo da devolução: [Descreva brevemente]
(Se o pagamento foi via Pix)
Chave Pix: [Chave Pix a creditar]
Nome do titular da conta: [Nome]
Banco recebedor: [Banco]
Fluxo de análise e prazos
- Análise da solicitação: até 2 (dois) dias úteis após o recebimento do e-mail;
- Envio do produto: seguiremos com as instruções de postagem após aprovação inicial;
- Conferência na central: após o item chegar, validamos as condições;
- Processamento do estorno: até 7 (sete) dias úteis após a conferência, conforme forma de pagamento.
Os prazos contam a partir da confirmação de recebimento do item pela Jucialle.
Formas de estorno
💸 Pagamentos via Pix
- Estorno creditado na chave Pix informada;
- Prazo total indicativo: até 9 dias úteis após o recebimento do pacote pela central (análise + processamento).
💳 Pagamentos via Cartão de Crédito
- Estorno solicitado à operadora após processamento interno;
- O crédito pode aparecer em até 2 faturas, dependendo do banco/administradora;
- Dica: após informarmos o processamento, acompanhe com sua operadora para o prazo exato.
Casos em que não realizamos estorno
- Frete: não estornamos o valor do frete, exceto em cancelamentos antes do envio (etiqueta não utilizada);
- Produtos com sinais de uso, danos, lavagem ou avarias por mau uso;
- Solicitações fora do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Base legal
Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (CDC), incluindo o art. 49 (direito de arrependimento para compras fora do estabelecimento) e prazos compatíveis com a operacionalização de análise, logística reversa e processamento financeiro.
