Política de Trocas e Devoluções
Antes de comprar
Dúvidas sobre tecido, caimento, tamanho, modelagem ou cores? Fale com a gente antes de finalizar a compra. Assim você faz sua escolha com mais segurança e evita imprevistos no pós-venda.
Guia de tamanhos
Consulte nosso guia e, se preciso, peça ajuda do atendimento para indicação do tamanho ideal.
Fotos e descrições
As cores podem variar conforme a tela. Em caso de dúvida sobre tonalidade, solicite fotos adicionais.
Canais de atendimento
Trocas que a Jucialle realiza
1) Tamanho divergente do informado
Se a peça recebida estiver com tamanho diferente do anunciado (ex.: etiqueta P, mas veste como G), você tem direito à troca.
2) Produto enviado incorreto ou diferente do pedido
Em casos de envio de produto errado ou sem semelhança com o solicitado, realizamos a substituição sem custos.
3) Defeito de fabricação (vício)
Produtos com defeito aparente ou de fabricação terão assistência conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Trocas que não realizamos
- Peças íntimas com sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou avarias por mau uso;
- Itens sem etiqueta/lacre original fixado;
- Solicitações fora dos prazos informados;
- Troca de peças avulsas pertencentes a conjuntos (a troca deve ocorrer pelo conjunto completo);
- Itens de caráter estritamente higiênico após violação de lacre, exceto em caso de defeito (vício).
Troca por conveniência do cliente
Se você deseja trocar por motivo pessoal (ex.: não gostou da cor/modelo, prefere outro tamanho), os custos de envio e reenvio ficam por conta do cliente.
- O item deve chegar à nossa central sem uso e com etiqueta/lacre original;
- Após conferência e aprovação, você pode escolher:
- Vale-troca (crédito na loja) no valor do produto; ou
- Troca por outro modelo/tamanho disponível em estoque (pagando eventual diferença de preço).
Regras gerais
- Prazo máximo para solicitar trocas: até 7 dias corridos após o recebimento (compras online);
- Em conjuntos (lingerie, pijamas etc.), a troca ocorre apenas pelo conjunto completo;
- Trocas autorizadas pela empresa são limitadas a uma por pedido;
- O acordo definido com o atendimento (vale, cupom, modelo) não poderá ser alterado após a confirmação.
Como solicitar troca/devolução
- Entre em contato pelo e-mail contato@jucialle.com ou WhatsApp (44) 99704-1912 em até 7 dias corridos após o recebimento;
- Envie:
- 📄 Número do pedido e CPF;
- 🧾 Foto da nota ou comprovante;
- 👙 Fotos da peça (e do defeito, se houver).
- Aguarde retorno com instruções de postagem/retirada. Em erros da Jucialle, o frete de retorno é por nossa conta; por conveniência, é por conta do cliente.
- Após o item chegar e ser conferido, seguimos com a solução combinada (troca, vale, estorno).
Estornos e prazos
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora e pode aparecer entre 1 e 2 faturas, conforme a operadora;
- Pix/Boleto: reembolso em conta informada pelo cliente após validação;
- Cupons/vales-troca: emitidos após aprovação da conferência do item.
Observação: os prazos contam a partir da confirmação do recebimento e conferência do produto em nossa central.
Base legal e observações
Esta política observa as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC), incluindo o direito de arrependimento em até 7 dias corridos para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Em caso de conflito entre esta política e a legislação aplicável, prevalecerá a legislação vigente. Situações não previstas serão analisadas pelo nosso atendimento visando uma solução justa.
Fale com a Jucialle
Dúvidas? Nossa equipe está pronta para te ajudar com agilidade e cuidado.
